1. Identificación del proveedor
Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma WISP Solutions, operada por WISP Solutions / Webscraft, en adelante “WISP Solutions”, “la plataforma”, “nosotros” o “el proveedor”.
Para cualquier duda relacionada con estos términos, el usuario puede escribir al correo: contacto@webscraft.com.mx.
2. Aceptación de los términos
Al registrarse, acceder, contratar, pagar o utilizar WISP Solutions, el usuario declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad publicada por la plataforma.
Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.
3. Descripción general del servicio
WISP Solutions es una plataforma de software como servicio (SaaS) orientada a proveedores de internet, ISP, WISP y operadores de red que requieren herramientas para administrar clientes, cobranza, pagos, cortes, reactivaciones, avisos, infraestructura, MikroTik, APs, fibra óptica, soporte y operación técnica.
Las funciones disponibles pueden variar según el plan contratado, módulos activos, integraciones configuradas, país, disponibilidad técnica y condiciones comerciales vigentes.
4. Naturaleza del servicio
WISP Solutions proporciona una herramienta tecnológica de administración. La plataforma no presta directamente servicios de internet al cliente final del usuario, no sustituye las obligaciones legales, fiscales, regulatorias o contractuales del usuario frente a sus propios clientes, y no garantiza el cumplimiento normativo particular de cada operador.
Cada usuario es responsable de contar con permisos, contratos, autorizaciones, políticas y avisos necesarios para operar su propio negocio, cobrar a sus clientes, tratar datos personales y utilizar equipos o redes de terceros.
5. Registro y cuenta de usuario
Para utilizar la plataforma, el usuario deberá proporcionar información veraz, actualizada y completa.
- El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.
- Las acciones realizadas desde su cuenta se presumirán efectuadas por el usuario o por personal autorizado.
- El usuario deberá notificarnos de inmediato cualquier acceso no autorizado o uso indebido de su cuenta.
- Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que presenten datos falsos, uso abusivo o riesgo de seguridad.
6. Planes, módulos y contratación
Los planes, precios, módulos, límites, beneficios y condiciones comerciales se mostrarán en el sitio web, panel de usuario, cotización, orden de pago o comunicación comercial aplicable.
La contratación de un plan o módulo otorga al usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la plataforma durante el periodo contratado y conforme a estos términos.
7. Pagos, renovación y facturación
El usuario se obliga a cubrir oportunamente los importes correspondientes al plan, licencia, módulo o servicio contratado. Los pagos podrán realizarse por los métodos disponibles en la plataforma o los comunicados oficialmente.
- La activación o renovación puede depender de la confirmación del pago.
- Los precios pueden variar por país, moneda, método de pago, impuestos, comisiones o promociones vigentes.
- El usuario es responsable de proporcionar datos fiscales correctos cuando solicite comprobantes.
- El atraso en pagos puede ocasionar suspensión temporal, limitación de funciones o cancelación del servicio.
8. Cancelaciones y reembolsos
El usuario puede solicitar la cancelación del servicio por los canales oficiales de contacto. La cancelación evita renovaciones futuras, pero no elimina automáticamente información histórica, registros técnicos, comprobantes, bitácoras o datos que deban conservarse por razones operativas, legales, fiscales o de seguridad.
Salvo que exista una obligación legal aplicable, error imputable a WISP Solutions o acuerdo escrito distinto, los pagos ya devengados por periodos activos, licencias, módulos o servicios efectivamente habilitados no serán reembolsables.
9. Uso permitido de la plataforma
El usuario se obliga a utilizar la plataforma de forma lícita, responsable y conforme a estos términos.
- No deberá usar la plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas, abusivas o que afecten a terceros.
- No deberá intentar vulnerar, copiar, alterar, descompilar, revender o explotar indebidamente el sistema.
- No deberá interferir con la operación, seguridad, disponibilidad o infraestructura de WISP Solutions.
- No deberá cargar información falsa, maliciosa, ilegal o que infrinja derechos de terceros.
10. Responsabilidades del usuario
El usuario será responsable de:
- La información de sus clientes, planes, pagos, contratos, avisos y configuraciones.
- La correcta conexión y administración de routers, MikroTik, OLTs, APs, pasarelas de pago, WhatsApp y servicios externos.
- La legalidad de los mensajes, avisos, cobros, cortes y reactivaciones realizados desde su cuenta.
- Contar con autorización para tratar datos personales de sus clientes y usar canales de comunicación.
- Validar la información antes de ejecutar acciones masivas o automatizadas.
11. Integraciones con terceros
La plataforma puede integrarse con servicios externos, tales como pasarelas de pago, WhatsApp, servicios de correo, servidores, sistemas de mapas, routers, API de fabricantes, herramientas de telefonía u otros proveedores.
Cada integración puede estar sujeta a términos, costos, límites, disponibilidad y políticas del proveedor externo. WISP Solutions no controla dichos servicios y no será responsable por interrupciones, cambios, bloqueos, comisiones, errores o restricciones imputables a terceros.
12. Automatizaciones, cortes y reactivaciones
Algunas funciones permiten automatizar avisos, cortes, suspensiones, reactivaciones, registros de pago o cambios técnicos. El usuario entiende que estas funciones dependen de la configuración realizada, disponibilidad de equipos, credenciales, APIs externas, conectividad y reglas definidas por el propio usuario.
El usuario deberá probar y validar sus configuraciones antes de operar en producción. WISP Solutions no será responsable por configuraciones incorrectas, reglas mal definidas, credenciales inválidas o acciones autorizadas desde la cuenta del usuario.
13. Disponibilidad, mantenimiento y soporte
WISP Solutions procurará mantener la plataforma disponible y funcional; sin embargo, pueden existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de infraestructura, incidentes de seguridad, servicios de terceros, fuerza mayor o causas fuera de nuestro control.
El soporte se brindará conforme al plan contratado, canales disponibles, horarios publicados o acuerdos comerciales aplicables.
14. Propiedad intelectual
La plataforma, código, diseño, marca, textos, interfaces, bases técnicas, documentación, logotipos y demás elementos de WISP Solutions son propiedad del proveedor o de sus licenciantes. El usuario no adquiere propiedad sobre la plataforma, sino únicamente un derecho de uso limitado conforme a estos términos.
15. Datos, respaldos y conservación
La información cargada por el usuario seguirá siendo responsabilidad del usuario. WISP Solutions podrá conservar información técnica, operativa, de pagos, actividad, soporte y seguridad durante el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, resolver controversias, prevenir abuso o mantener integridad operativa.
El usuario debe mantener respaldos propios de la información que considere crítica para su operación.
16. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la legislación aplicable, WISP Solutions no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, interrupciones de negocio, pérdida de clientes, fallas de terceros, configuraciones incorrectas o daños derivados del uso indebido de la plataforma.
Nada en estos términos limita derechos que no puedan ser renunciados conforme a la legislación aplicable.
17. Suspensión o terminación del servicio
WISP Solutions podrá suspender o terminar el acceso del usuario cuando exista incumplimiento de estos términos, falta de pago, riesgo de seguridad, uso abusivo, requerimiento de autoridad, fraude, afectación a terceros o uso contrario a la ley.
Cuando sea razonablemente posible, se notificará al usuario para que pueda corregir la situación.
18. Cambios a estos términos
WISP Solutions podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales u operativos. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente.
El uso continuo de la plataforma después de una actualización implica la aceptación de los términos modificados.
19. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos términos se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos. En caso de controversia, las partes procurarán resolverla primero por medios de comunicación y conciliación. Si no fuera posible, se someterán a las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable.
20. Contacto
Para dudas, soporte o solicitudes relacionadas con estos términos:
- Empresa: WISP Solutions / Webscraft
- Correo: contacto@webscraft.com.mx
- Sitio web: wispsolutions.com.mx
21. Documentos relacionados
Estos términos deben leerse junto con la Aviso de Privacidad Integral, la Política de Cookies, la Política de Pagos, Renovaciones y Cancelaciones, el Acuerdo de Tratamiento de Datos, la Política de Seguridad de la Información, la Política de Conservación y Eliminación de Datos, la Política de Uso Aceptable, el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), la Política de Comunicaciones y WhatsApp y cualquier contrato, cotización, orden de servicio o condición comercial aplicable.