1. Propósito
Esta Política de Comunicaciones y WhatsApp regula el uso de avisos, mensajes, notificaciones, llamadas, correos y comunicaciones automatizadas o manuales enviadas desde WISP Solutions o mediante integraciones conectadas por el usuario.
Su objetivo es proteger a los usuarios, a sus clientes finales y a WISP Solutions frente a mensajes no autorizados, abuso, errores de comunicación y uso indebido de proveedores externos.
2. Tipos de comunicaciones
WISP Solutions puede permitir comunicaciones relacionadas con operación del ISP, como avisos de vencimiento, recordatorios de pago, confirmaciones de pago, promesas de pago, cortes, reactivaciones, soporte, mantenimiento, instalación, cambios de servicio, comunicados administrativos y mensajes de atención al cliente.
3. Responsabilidad del usuario
El usuario es responsable de contar con autorización, relación contractual, interés legítimo o base legal suficiente para comunicarse con sus clientes finales. También debe informar a sus clientes qué canales utiliza, para qué finalidades y cómo pueden solicitar aclaraciones o dejar de recibir ciertos mensajes cuando corresponda.
WISP Solutions proporciona herramientas de comunicación, pero el usuario decide a quién escribe, qué mensaje envía, cuándo lo envía y con qué finalidad dentro de su operación.
4. Uso de WhatsApp
Cuando el usuario utiliza WhatsApp desde WISP Solutions, debe hacerlo para comunicaciones autorizadas y relacionadas con su servicio. No debe enviar spam, publicidad engañosa, mensajes abusivos, contenido ilegal, amenazas, acoso, suplantación, promociones no solicitadas o mensajes a personas que no tengan relación con su negocio.
El uso de WhatsApp también está sujeto a las condiciones, políticas y decisiones de WhatsApp, Meta o proveedores conectados. Estas empresas pueden aplicar límites, revisiones, bloqueos, costos, suspensiones o cambios fuera del control de WISP Solutions.
5. Consentimiento y expectativa razonable
Antes de enviar mensajes automatizados, masivos o recurrentes, el usuario debe asegurarse de que el destinatario haya proporcionado su número o medio de contacto para recibir información del servicio, cobranza, soporte o relación comercial correspondiente.
Cuando un cliente solicite no recibir cierto tipo de comunicaciones, el usuario deberá atender esa solicitud conforme a su propia relación con el cliente y a las leyes aplicables.
6. Mensajes automatizados
Las automatizaciones pueden enviar avisos según fechas de corte, pagos, estados de cuenta, promesas, suspensiones, reactivaciones u otras reglas configuradas por el usuario. El usuario debe revisar que las reglas, textos, números, fechas y condiciones estén correctas antes de activarlas.
WISP Solutions no será responsable por mensajes enviados debido a datos incorrectos, fechas mal configuradas, números equivocados, reglas creadas por el usuario o falta de actualización de información.
7. Contenido prohibido
No se permite enviar comunicaciones con contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio, sexual, violento, engañoso, fraudulento, difamatorio, amenazante, invasivo, malicioso o contrario a políticas de proveedores externos.
Tampoco se permite usar la plataforma para phishing, cobros falsos, suplantación, malware, cadenas, spam, sorteos engañosos o mensajes masivos ajenos a la operación legítima del ISP.
8. Proveedores externos
Las comunicaciones pueden depender de WhatsApp, Meta, servicios de correo, telefonía, operadores móviles, pasarelas, APIs, proveedores de infraestructura u otros terceros. La entrega, lectura, costo, bloqueo, velocidad o disponibilidad de mensajes puede depender de esos proveedores.
WISP Solutions puede mostrar estados o registros cuando estén disponibles, pero no garantiza que todos los mensajes sean entregados, leídos o respondidos por el destinatario.
9. Bajas, aclaraciones y quejas
El usuario debe contar con mecanismos razonables para atender aclaraciones, números incorrectos, solicitudes de baja, errores de contacto, quejas por mensajes o cambios de información de sus clientes finales.
Si WISP Solutions recibe una queja relacionada con mensajes enviados por un usuario, podrá revisar el caso, solicitar aclaraciones, limitar envíos o suspender funciones cuando exista abuso, riesgo legal o incumplimiento.
10. Registros de comunicaciones
WISP Solutions puede conservar registros de mensajes, eventos, fechas, destinatarios, estados, errores, plantillas, respuestas o evidencia de envío para operación, soporte, auditoría, seguridad, aclaraciones, cumplimiento o defensa de derechos.
La conservación de dichos registros se sujetará a la Política de Conservación y Eliminación de Datos y al Aviso de Privacidad Integral.
11. Contacto
Para dudas o reportes relacionados con comunicaciones, WhatsApp o avisos automatizados, el usuario puede escribir a contacto@webscraft.com.mx.
12. Documentos relacionados
Esta política debe leerse junto con los Términos y Condiciones de Uso, el Aviso de Privacidad Integral, el Acuerdo de Tratamiento de Datos, la Política de Seguridad de la Información, la Política de Conservación y Eliminación de Datos, la Política de Cookies, la Política de Pagos, Renovaciones y Cancelaciones y cualquier contrato, cotización, orden de servicio o condición comercial aplicable.